Si possono eliminare le recensioni negative su Airbnb? Guida dell’Host 2023

Ricevere recensioni, che siano positive o negative, è una parte essenziale dell’esperienza di affitto a breve termine. Le recensioni forniscono un feedback utile sia per gli host che per i loro ospiti, aiutando ad aumentare la fiducia nella comunità Airbnb. Tuttavia, cosa succede quando si riceve una recensione negativa considerata ingiustificata o inesatta? Si può rimuovere da Airbnb in qualche modo?

In questo articolo, esploreremo i casi in cui è possibile eliminare la recensione di un ospite e forniremo un riepilogo della politica di Airbnb riguardo le recensioni (aggiornata a luglio 2023).

Posso eliminare la recensione del mio ospite su Airbnb?

Nella maggior parte dei casi, una volta che la recensione è stata inviata, non può essere modificata o rimossa da nessuna delle parti in causa. Tuttavia, Airbnb ha alcune policies e meccanismi che mette in atto in alcune situazioni eccezionali. In questi casi, si dovrà segnalare la recensione ad Airbnb e aspettare che lo staff esamini la richiesta: non è possibile cancellare la recensione da soli. Esaminiamo questi casi eccezionali qui sotto.

Politiche di Airbnb sulle recensioni:

Airbnb incoraggia le recensioni oneste e trasparenti sia per gli host che per gli ospiti con lo scopo di conservare l’integrità della piattaforma. Ecco alcuni punti che chiariscono quando è possibile cancellare una recensione:

1.Violazione della politica sui contenuti di Airbnb:

Airbnb ha delle policies severe che mette in atto per evitare le recensioni fraudolente o inappropriate. Se la recensione di un ospite viola queste norme contenendo spam, incitamento all’odio, linguaggio discriminatorio, o informazioni personali (come l’indirizzo dell’alloggio, nomi completi, ecc), gli host hanno il diritto di segnalarlo ad Airbnb. In questi casi, Airbnb rimuove la recensione dopo aver svolto un’investigazione.

2. Ricatto o estorsione:

Se un ospite minaccia o tenta di ricattare un host per ottenere dei servizi aggiuntivi o dei benefici al di fuori di quanto concordato con i termini di Airbnb, si tratta di una violazione delle norme. Possibili prove potrebbero essere messaggi come “estendi il mio soggiorno gratis o ti lascio una recensione negativa” o “Portami della biancheria aggiuntiva nei prossimi 10 minuti o posto una recensione negativa”. Bisogna segnalare prontamente questi casi ad Airbnb, fornendo ogni prova disponibile. Airbnb studierà il caso e, se le accuse risultano essere fondate, rimuoverà la recensione.

3. Violazione delle linee guida di Airbnb sulle recensioni:

Airbnb fornisce delle linee guida per scrivere le recensioni mantenendo chiarezza e oggettività. Se la recensione di un ospite viola queste linee guida – per esempio, discutendo questioni non correlate o facendo false accuse – gli host possono segnalare la recensione ad Airbnb. La piattaforma analizzerà il contenuto e lo rimuoverà se lo considererà in violazione con le linee guida.

4. Linguaggio provocatorio o attacchi personali:

Se la recensione di un ospite contiene un linguaggio violento, attacchi personali, o include commenti irrilevanti e diffamatori, gli host possono segnalare la recensione ad Airbnb. Se normalmente la piattaforma non interviene con le opinioni soggettive, essa rimuove invece una recensione se questa si trasforma in un attacco personale o include dei contenuti inappropriati.

5. Recensioni di non-ospiti/No-Shows (mancato arrivo):

Il sistema di recensioni di Airbnb è progettato per includere le esperienze degli ospiti che hanno effettivamente soggiornato presso un alloggio. Se una recensione viene mandata da qualcuno che non ha completato la prenotazione o non ha alloggiato presso la proprietà, gli host possono segnalarla per farla rimuovere.

Se la recensione non rientra nei casi in alto:

È cruciale rispondere professionalmente alle recensioni negative piuttosto che cercare di cancellarle. Impegnarsi in un dialogo costruttivo con gli ospiti e occuparsi delle loro preoccupazioni può aiutare a mitigare l’impatto di una recensione negativa e dimostrare l’impegno a fornire una migliore esperienza di accoglienza.

Ricorda, un mix di recensioni positive e negative può dare autenticità all’annuncio, mostrando la capacità di reazione e la volontà di migliorare dell’host. Infine, concentrarsi sul fornire un’accoglienza eccezionale e risolvere i problemi che possono sorgere, può aiutare a far sviluppare una solida reputazione sulla piattaforma di Airbnb.

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