Qu’est-ce qu’un KeyNest Point ?
Un point KeyNest est un commerce de proximité ayant signé un partenariat avec KeyNest ou une consigne automatique de La Poste appelée consigne Pickup, située dans les SAS des bureaux de Poste ou directement à l'extérieur du bureau.
Comment KeyNest garantit la sécurité ?
KeyNest n’a pas accès aux données liées à la situation géographique de votre logement et fonctionne grâce à des codes de retrait permettant les échanges de clés. Un porte-clés avec une puce NFC est affecté à votre clé lors du premier dépôt dans un commerce, afin de reconnaître votre clé et donc de pouvoir la stocker en toute sécurité. Vous pouvez obtenir plus d’information sur notre page dédiée à la sécurité. Dans le cadre de l’utilisation des consignes Pickup, ce sont des casiers fermés qui ne s’ouvrent que lorsque les codes sont renseignés, ne nécessitant pas ce porte-clés.
Comment déposer ma clé ?
Lorsque vous enregistrez votre clé, vous recevez votre code de dépôt. Il vous suffit de vous rendre au commerce de votre choix et de le communiquer au commerçant, qui attachera un porte-clés avec une puce NFC, qui scannera le porte-clés et qui rangera votre clé dans la boîte dédiée. Pour une consigne Pickup, il suffit de renseigner les codes reçus par email sur l’écran de la consigne et de suivre les étapes : le casier s’ouvre, vous pouvez y placer votre clé.
Comment ma clé va-t-elle être récupérée ?
Il vous suffit de communiquer le code de retrait que vous avez reçu à la personne qui doit la récupérer. Le commerçant, grâce au code, pourra lui remettre la clé associée à ce code. Pour une consigne Pickup, la personne devra simplement suivre les étapes sur l'écran de la consigne. Le casier s’ouvre, elle peut donc prendre votre clé en toute autonomie.
Comment puis-je savoir qu’elle a été récupérée ?
Vous recevrez une notification par email à l’instant où votre clé sera récupérée grâce au code de retrait.
Comment ma clé peut être redéposée ?
Dans un commerce, il suffit de donner la clé au commerçant, qui scannera le porte-clés existant. Le système reconnaîtra votre clé et pourra donc l’enregistrer directement.
Dans une consigne Pickup, à l’issue du premier retrait, il faudra retourner sur votre espace client pour obtenir un nouveau code de dépôt.
Attention à ne pas créer de deuxième clé, il faut utiliser la clé existante.
Ma clé doit-elle être redéposée obligatoirement après son retrait ?
Non, vous gérez votre clé comme vous le souhaitez. En prenant la formule "Une remise de clé", vous avez la possibilité de redéposer gratuitement votre clé après son retrait mais il vous faudra un code pour la récupérer ensuite (voir question suivante). Ce dépôt n'est pas obligatoire.
Que se passe-t-il si mon guest ne redépose pas la clé lors de son check-out ?
Les check-outs sont bien souvent fixés à un horaire limite par les gérants d’appartements. Le locataire doit donc déposer sa clé avant ou à cet horaire limite. En tant que gérant, vous recevez des notifications instantanées à chaque mouvement de clé, par conséquent si le locataire n’a pas redéposé sa clé pour son check-out, vous le saurez et pourrez le contacter immédiatement.
Dois-je payer à nouveau pour récupérer ma clé ?
Notre système de remise de clé étant sécurisé, le commerce n’a aucun accès à votre identité. Il vous demandera forcément un code de retrait pour récupérer votre clé. Si vous aviez pris la formule à 6,95 € et que votre clé a bien été redéposée avec le porte-clés, il vous faudra générer un nouveau code de retrait pour que le commerçant vous remette votre clé, le retrait sera ensuite facturé à la fin du mois. Si vous avez pris un abonnement, il vous suffit de cliquer sur votre clé, puis « obtenir un code de retrait ». Vous le recevez sans payer de supplément.
Puis-je changer de commerce si j’en ai déjà choisi et/ou utilisé un pour ma clé ?
Nos codes et nos porte-clefs fonctionnent dans l’ensemble de nos commerces. Même si vous avez acheté des codes, ils resteront valides dans un autre commerce. Vous pouvez changer de commerce sélectionné lors de la création d’un code, en cliquant sur « changer », car le système reprend par défaut le dernier commerce utilisé. Dans le cas où vous avez déjà transmis aux invités les informations pour qu’ils récupèrent les clés : assurez-vous de les tenir informés en cas de changement de l'emplacement de votre point de retrait KeyNest afin d’éviter toute confusion ou désagrément en les dirigeant vers un autre endroit Attention, s’il s’agit d’une consigne Pickup, il faut bien sélectionner la bonne consigne car les codes générés ne fonctionneront que sur celle-ci (système différent des commerces).
Quelle offre est la plus avantageuse pour moi ?
Si vous souhaitez utiliser KeyNest de façon ponctuelle, vous pouvez fonctionner à l’usage : la formule à 6,95€ vous permet de recevoir votre code de dépôt, votre code de retrait et si besoin, de redéposer la clé, dans un commerce. Si vous souhaitez récupérer la clé ensuite, il faudra redemander un code. Pour une consigne Pickup, la formule à 6,95 € vous permet de recevoir votre code de dépôt et votre code de retrait. Dès que vous devez faire plus de 2 retraits ou pour un stockage illimité, l’abonnement mensuel est plus intéressant. Attention, il faut prendre un abonnement par clé créée.
Comment le stockage fonctionne-t ’il ?
Le stockage est gratuit et inclus dans l’ensemble de nos abonnements qui vous permettent du tout illimité. Dans le cas de l’offre Ma remise de clé, où le paiement se fait à l’usage, le stockage est gratuit le jour du dépôt. Ensuite, 0,89€ TTC sont comptabilisés. La facturation est mensuelle et intervient en fin de mois avec l’ensemble des retraits et stockage effectués sous cette offre.
Comment fonctionnent les abonnements ?
Les abonnements mensuel (prélevé chaque mois à échéance) et annuel (prélevé annuellement) sont actifs à la minute où vous souscrivez. Vous recevez instantanément le code de dépôt pour votre clé et votre premier code de retrait pour un commerce partenaire, vous pouvez donc utiliser le service dans la seconde qui suit. Ils sont sans engagement, c’est-à-dire que vous pouvez les annuler à tout moment (attention, cela supprime instantanément tous les codes de retrait valides). Toutefois, toute période entamée est dûe. Ils sont à tacite reconduction et se renouvellent à date d’échéance.
Les abonnements vous permettent du tout illimité : dépôts, retraits, stockage, accès à toutes les fonctionnalités vous permettant de gérer au mieux vos clés. Attention, il faut un abonnement par trousseau de clé puisque la facturation est à la clé/trousseau.
Comment résilier mon abonnement ?
Il vous suffit de vous rendre dans la section « Facturation » et de cliquer sur votre abonnement, puis « Annuler mon abonnement » ou « cancel ». La résiliation prendra effet immédiatement et les codes de retrait seront supprimés.
Puis-je avoir plusieurs clés enregistrées sur le même espace client ?
Votre espace client vous permet de gérer l’ensemble de vos clés. Via un espace, vous pouvez donc avoir plusieurs clés, plusieurs formules de prix selon vos besoins en fonction des clés, et l’ensemble de votre historique par clé.
Comment fonctionne l'automatisation Airbnb ?
Dès que l'automatisation est mise en place, KeyNest envoie les codes automatiquement via votre messagerie airbnb : les codes sont envoyés pour les réservations confirmées 48H avant la date de checkin. Si la confirmation intervient dans ces 48H, le code est envoyé immédiatement.
Vous pouvez aussi apposer une heure de validité pour que le code ne soit valable le jour du checkin qu'à partir de cet horaire.
Cette automatisation est disponible dès qu'une clé est prise avec un abonnement mensuel.
Elle n'est pas encore disponible pour les comptes co-hôtes.
Comment activer l'automatisation ?
Rendez-vous dans l'onglet "Intégrations" et cliquez sur airbnb. Suivez les étapes pour connecter votre compte airbnb à votre espace KeyNest.
Ensuite, rendez-vous dans "Mes clés", cliquez sur votre clé puis "autorisez l'intégration" : vous arrivez sur votre liste des listings Airbnb. Vous pouvez alors sélectionner le listing correspondant à votre clé.
Je travaille avec un PMS ou channel manager, puis-je automatiser l’utilisation de KeyNest ?
Bien sûr ! Nous avons des dizaines d’intégrations avec des logiciels de gestion. N’hésitez pas à nous faire la demande par email à france@keynest.com et nous serons ravis de vous guider pour la mise en place.
Comment communiquer les instructions de check-in à mon locataire ?
Vous devez envoyer les instructions à vos locataires, sauf si une automatisation avec un logiciel est en place. Vous pouvez utiliser notre magic link, afin de proposer une meilleure expérience voyageur ! Au niveau du code de retrait, cliquez sur “copier le magic link”. Vous pourrez ensuite l’inclure au message d’accueil que vous envoyez. Ce lien est unique, et les personnes qui récupèrent les clés auront accès au nom, à l'adresse avec une photo de la devanture, aux horaires d'ouverture du commerce partenaire KeyNest où elles doivent se rendre, ainsi qu'au code de retrait qu’elles devront communiquer au commerçant et aux réponses à certaines questions fréquemment posées. Ainsi, le voyageur a accès à toutes les informations nécessaires pour que son check-in se passe de la meilleure façon possible, tout en étant rassuré grâce à une expérience digitale formidable. Les informations présentes se modifient automatiquement en fonction du statut de la clé (disponible ou non), du code (valide ou non).
Combien de temps faut-il pour installer un KeyNest Point si j'ai besoin d'un nouvel emplacement ?
S'il n'y a pas de KeyNest Point à proximité de votre logement, informez-nous en remplissant un formulaire ici (cliquez sur le bouton en bas de la page). Une fois votre demande examinée, nos équipes dédiées vous contacterons pour évaluer vos besoins et nous serons en mesure de signer un nouveau partenariat dans un délai de 2 semaines environ.
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