Que faire lorsque vos voyageurs ne se présentent pas : Guide de l'hôte Airbnb 2024

Vous étiez parfaitement préparé à accueillir vos voyageurs, mais malheureusement, ils ne se sont jamais présentés. Pas de panique, nous avons anticipé cette situation pour vous.

Notre Guide de l'hôte Airbnb vous fournira une assistance détaillée, vous accompagnant à travers les différentes étapes à suivre lorsque vos voyageurs ne se manifestent pas. De plus, nous explorerons la manière dont Airbnb gère les paiements dans de tels scénarios et vous fournirons des astuces pratiques pour naviguer avec professionnalisme dans cette situation imprévue.

1. Comprendre les paiements

Si vos voyageurs ne se présentent pas, la politique d'annulation d'Airbnb entre en jeu. Les paiements pour une réservation annulée seront libérés selon la politique en place. Cela peut être une situation courante, surtout pour les hôtes qui ne se sont peut-être pas familiarisés en détail avec les conditions d'utilisation et les accords contractuels d'Airbnb avant de mettre leur propriété en location.

Dans le cas où vous auriez communiqué avec vos voyageurs uniquement via la plateforme de messagerie d'Airbnb, vous disposez d'un enregistrement de vos messages (ce qui est très important - ne passez pas aux SMS, restez sur la messagerie Airbnb). Cela pourrait offrir une opportunité pour résoudre la situation. Rappelez-vous, le voyageur est responsable s'il ne s'est pas présenté, car il ne vous a pas informé de son annulation ou de son changement de plans.

2. Conseils pour les nouveaux hôtes

Si vous débutez en tant qu'hôte sur Airbnb, il est important de savoir que le paiement peut être retenu pendant une période de 30 jours après la confirmation de la réservation. Il est donc crucial de bien comprendre les délais spécifiques de paiement. Vous pouvez obtenir de plus amples informations à ce sujet en consultant les politiques d'Airbnb.

3. Protocole d'annulation

Il est essentiel de se rappeler une règle cruciale : laissez toujours le voyageur être à l'initiative de l'annulation. Évitez d'accepter une annulation de votre côté, car cela pourrait entraîner des conséquences pour vous, telles que la perte de revenus de la réservation, le blocage de votre calendrier pour les dates réservées, des pénalités éventuelles influant sur les réservations futures, ainsi qu'un avis automatisé signalant que vous avez annulé la réservation du voyageur. Cela pourrait potentiellement compromettre votre statut de Superhôte pendant une année entière (consultez ici les étapes pour devenir un Superhôte). 

Compte tenu des répercussions possibles liées aux annulations et aux remboursements, une compréhension approfondie du fonctionnement d'Airbnb demeure essentielle pour le succès de votre activité de location courte durée. 

4. Maintenir le contact avec le voyageur

Il est recommandé de rester en contact avec vos voyageurs, en particulier avant leur arrivée. Vous pouvez consulter les coordonnées de vos voyageurs dans l'itinéraire de voyage, comprenant les messages Airbnb ainsi que les numéros de téléphone. Notez cependant que certains voyageurs pourraient ne pas avoir accès à un téléphone pendant leurs déplacements, et des retards de voyage peuvent parfois impacter leur heure d'arrivée.

5. Traitement des voyageurs peu communicatifs

Si votre voyageur ne répond pas à votre demande de modification du voyage,cela peut être un peu stressant. Cependant, ne laissez pas cela vous perturber. Si votre voyageur ne communique pas, les détails de la réservation resteront inchangés.

Il n'y a pas de limite de temps spécifique pour obtenir une réponse et vous assurer que vos modifications ont été prises en compte. Cependant, si votre demande est particulièrement importante ou urgente, il est recommandé d'envoyer un message de rappel leur demandant d'accepter ou de refuser. Si cela ne fonctionne pas, envisagez d'annuler la demande et d'en envoyer une nouvelle.

Si, malgré vos efforts, vous ne parvenez toujours pas à trouver un accord avec votre voyageur, vous pouvez explorer des options dans le Centre de résolution Airbnb ou contacter l'équipe de support Airbnb pour obtenir de l'aide.

N'oubliez pas que la location saisonnière peut avoir ses hauts et ses bas, et parfois des situations inattendues surviennent. Rester bien informé, suivre les directives de la plateforme et maintenir des lignes de communication ouvertes peuvent vous aider à naviguer à travers ces défis et garantir une expérience positive.

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