Cosa fare quando gli ospiti non si presentano: Guida dell’Host Airbnb 2024

Eravate pronti ad accogliere i vostri ospiti, ma non sono mai arrivati. Non preoccupatevi: ci pensiamo noi. In questa guida per host Airbnb, vi illustreremo i passi da compiere quando un ospite non si presenta. Approfondiremo anche il modo in cui Airbnb gestisce i pagamenti e condivideremo alcuni consigli utili per gestire questa situazione da professionisti.

1. Capire come funzionano i rimborsi

Se i vostri ospiti non si presentano, entra in gioco la Politica di cancellazione di Airbnb. I rimborsi per una prenotazione cancellata saranno effettuati in base alla politica in vigore. Può essere uno scenario comune, soprattutto per gli host che potrebbero non aver familiarizzato a fondo con i termini di servizio e gli accordi contrattuali di Airbnb prima di inserire i loro annunci.

Nel caso in cui abbiate comunicato con i vostri ospiti esclusivamente attraverso la piattaforma di posta elettronica di Airbnb, avete una registrazione dei vostri messaggi (è molto importante - non passate agli sms, ma alla messaggistica di Airbnb!). Questo potrebbe rappresentare un'opportunità per risolvere la situazione. Ricordate che la responsabilità della mancata presentazione è dell'ospite, che non vi ha informato della sua cancellazione o del suo cambio di programma.

2. Considerazioni su chi ospita per la prima volta

Se sei un host per la prima volta, Airbnb può trattenere il pagamento per 30 giorni dopo la conferma della prenotazione. È importante essere consapevoli delle tempistiche specifiche per il pagamento, che possono essere approfondite all'interno delle politiche di Airbnb.

3. Protocollo di cancellazione

Una regola fondamentale da tenere a mente è quella di lasciare sempre che sia l'ospite a iniziare la cancellazione. Evitate di accettare la cancellazione da parte vostra, perché questo potrebbe portare a conseguenze negative, tra cui la perdita del pagamento derivante dalla prenotazione, il blocco del vostro calendario per le date della prenotazione, possibili penalizzazioni per le prenotazioni future e una revisione automatica che dichiara che avete cancellato l'ospite, il che potrebbe potenzialmente mettere a rischio il vostro status di Superhost per un anno. Date le potenziali conseguenze delle cancellazioni e dei rimborsi, una solida conoscenza del funzionamento di Airbnb è essenziale per la vostra attività di hosting.

4. Mantenere i contatti

Mantenere la comunicazione con i vostri ospiti è una buona pratica, soprattutto prima del loro arrivo previsto. Potete trovare le informazioni di contatto dei vostri ospiti nell'itinerario di viaggio, che include i messaggi di Airbnb e i contatti telefonici. Tenete presente che alcuni ospiti potrebbero non avere accesso a un telefono mentre sono in viaggio e che i ritardi di viaggio possono occasionalmente influenzare il loro orario di arrivo.

5. Gestire gli ospiti che non rispondono

Se il vostro ospite non risponde alla vostra richiesta di modifica, può essere un po' fastidioso, ma non lasciatevi stressare. Se l'ospite non risponde, i dettagli della prenotazione rimarranno invariati.

Per garantire che le modifiche siano state prese in considerazione, non c'è un limite di tempo specifico per la risposta. Tuttavia, se la richiesta è particolarmente importante o urgente, è bene inviare un messaggio di promemoria per chiedere al cliente di accettare o rifiutare. Se non funziona, considerate la possibilità di annullare la richiesta e di inviarne una nuova.

Se, nonostante i vostri sforzi, non riuscite a raggiungere un accordo con il vostro ospite, potete considerare le opzioni del Centro risoluzioni di Airbnb o contattare il team di assistenza di Airbnb per ricevere supporto.

Ricordate che l'ospitalità può avere alti e bassi e che a volte possono verificarsi situazioni inaspettate. Essere ben informati, seguire le linee guida della piattaforma e mantenere aperta la comunicazione può aiutarvi a superare queste sfide e ad assicurare un'esperienza di hosting positiva.

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